Kako musterije opisuju kvarove - BISERI

[Stolle]

Pitanje je šta sve još može da ne valja, a ljudi često "zaborave" šta je dogovoreno. Pogotovo ako uređaj ne proradi, odnosno ne može da se popravi.

[nike]

Kamere sa snimanjem slike i zvuka prijemnog pulta i snimanje poziva riješava sve te "zaborave"!

[Stolle]

To sad sa "približavanjem" Evropi ne sme da se radi. Potrebne su posebne dozvole, zaštita podataka i sve ostalo. Doduše, mogu da se dobiju. Ne znam baš kako, kod nas još nije, ali biće.

[ROAMER]

Pih kakvi ste vi to majstori, nemate povjerenja u musterije

[dusan_darim]

Kamera je zakon.Ja imam 2 kom ,snimaju ceo dan.Juce jedna gospodja "dosla sa drugog kraja grada sa 1000 din (nema vise) i nemoze da kupi xxx jer sad nema dovoljno para,koleginica koja tu radi rekla da je o kosta 750 din".I ja lepo pustim snimak sa kamere na neki 32 inch ... lepo se cuje kako koleginica kaze 1000.I sta cemo sad !? Ko tu koga laze ??? Ljudi pokusavaju sve zivo samo da bi dobili ono sto njima i samo kako njima odgovara.Za te pare nemoze,vratio sam je "na drugi kraj grada" odakle je i dosla.

[KASA1]

,...gospodja "dosla sa drugog kraja grada sa 1000 din (nema vise) i nemoze da kupi xxx jer sad nema dovoljno para,koleginica koja tu radi rekla da je o kosta 750 din".I ja lepo pustim snimak sa kamere... lepo se cuje kako koleginica kaze 1000...

Nešto si tu krivo prezentirao,... što si je vraćao ako je došla sa 1000 dinara a trebala je platiti 1000, imala je taman kolko treba. (quotao sam samo zato da izdvojim ključne elemente).

[nike]

@ Stolle

Nema nikakvog problema sa snimanjem u EU ako napišeš na ulaznim vratima da je prostor pod video nadzorom i kod telefonskog poziva prvo upozoriš da se razgovor snima "radi poboljšanja usluge"!
Svi teleoperateri to ovdje rade po zakonu!


Znači javiš se i odmah rečeš da se poziv snima radi poboljšanja usluge, ako nisi već uspostavio automatsko odgovaranje!

Moje mušterije sve cvikaju jer sam im svima rekao da se razgovori snimaju jer "imam problema sa sluhom" !

Oko cijene i ko je šta rekao, sa mnom se uglavnom ne raspravlja jer uvijek imam snimku, mail, poruku, fotku, video i sl. dokaz!

[Stolle]

Kolege iz BG ne kažu tako. Moraju da dobiju nekakvu dozvolu, licencu ili nešto treće, od državnih organa. Ne samo za snimanje, nego i za to što upisuju podatke od klijenata. Pa sve to moraju da čuvaju ne znam koliko godina.
Pisao sam ranije o tome.

[zar099]

Dugo me komsija smaro sa VGA kablom kad se istom poceo bavit racunarima,kaze haj vidi u mene se kvari slika na lcd monitoru,ja ga mrdnem a ono se slika popravi mora da negdje gubi kontakt mozes ti to uzet pa sredit,ja dodjem vidim nije sarafe zavrno,pa reko moras stegnit sarafe inace nije cudo sto ti se boje gube :) a on kaze ma ja to nikad ne zavrcem :)

[alexa_pg]

Je li moguce to? Prosto da covjek ne povjeruje.

[zar099]

Ziva istina,covjek taj cijeli zivot ide linijom manjeg otpora nece uradit sto god misli da nemora,al nezove vise opametio se...

[fanzo]

Zakačio tv na zid (tv je sada na polici u servisu)
Nije skinuo ni folije sa ćoškova, ni foliju preko celog ekrana (ima i folija zalepljena preko celog ekrana)
... a već se pokvario :)
Najlepše od svega je što ga nije ni skidao sa zida kada je krečio sobu (slika 2)

[jaro]

Žandar plava... Jbg.

[KASA1]

... Nije skinuo ni folije sa ćoškova, ni foliju preko celog ekrana (ima i folija zalepljena preko celog ekrana)...

Normalno, znao je da će krečit,... kad-tad

[Korisnik_]

Tri puta covjek donosio muzicku liniju,svaki put isti kvar trafoic za stenbaj linije sprzen,jednom ubacio neki trafoic iz kasetofona 8-9V,u mene linija radila cijelu noc,zvuk super,kad zove covjek sutradan,kaze linija crkla cim sam ukljucio ,reko nema problema donesi,kontam mozda je trafoic slab crko ,nadjem opet neki malo veci trafo isto 8 ili 9 V kolko se sjecam,linija opet super radi.Kolko je kaze,ma reko nista.Kad opet se covjek sutradan javio,kaze opet crkla linija.Vise men dosadilo mjenjat trafoe,moro iz nekog kasetofona izvadit neki,reko hajmo vidjet kod tebe nesto sa strujom,mozda nesto ne valja,ponesem unimer da izmjerim napon,kad ima sta vidjet na toj uticnici gdje radila linija napon 400V naizmjenicno.Covjek ima trofaznu struju pa je sam vuko kablove do uticnice doveo uzemljenje i dvije faze. Ma kaze men TV radi super u drugoj sobi,tamo izmjerim dobar napon na uticnici 220 V.Reko moras zvati elektricara da ti tu dovede nulu,kako bi imao 220V a ne 380V,kazem mu uticnicu u prvoj sobi ne ne smijes koristit,dok je elektricar ne spoji ispravno i opet su naplatio popravak kao prvi put.Izgubio sam vremena toliko bespotrebno.Ma kaze sredice on to ali poslje je reko kako se linija opet crkla ,ali nikad je vise nije donio,moguce da se zabunio pa opet usteko u tu uticnicu.

[Ribery]

@Korisnik_

Na ovom forumu sam naučio jednu jako bitnu i korisnu stvar za sve ove godine a to je da se ogradim od svih mogućih iznenađenja vezano za mušterije. Ako je muzička linija kod tebe radila 3 dana a kod njega ni minut jasno je da ima problem sa kućnom instalacijom. Na popravljene uređaje dajem garanciju 3 meseca, 6 meseci ili 12 meseci u zavisnosti od njihove starosti. Nekada ne dajem garanciju i to ako je uređaj dosta star ali to naglasim više puta mušteriji. Garancija je uvek pismena, otkucana na računaru sa mojim potpisom. Tamo uvek piše da se garancija ne priznaje u slučaju udara groma, povećanog napona i fizičkog oštećenja, mada to i napomenem lično.Taj garantni list uslikam i čuvam na računaru i imam uvek identičan primerak kod sebe baš zbog takvih mušterija. Ogradjujem se maksimalno od bezobrazanih ili nestručnih ljudi. Za sada taj sistem odlično funkcioniše.

[KASA1]

Ako radiš u sivoj zoni, nemaš prijavljen obrt ili tvrku, onda ti pismeni tragovi baš i ne idu u korist,... u legalnoj zoni se izdajom računa jamstvo zakonski podrazumijeva, bez obzira na starost.

[Ribery]

Radim u sivoj zoni(još malo) kao nezaposlen ali već 5 godina unazad plaćam sebi poreze i doprinose kao freelancer. To je sada zakonski usvojeno kod nas u Srbiji. Stalno čitam zakone i učim novo ali za ovih 12 godina koliko radim nisam imao nikada problem. Naučio sam da radim sa ljudima i loše ljude prepoznam na kilometar ali svakako se treba čuvati. Na svojim garancijama ne ostavljam svoj potpis nego ih drugačije obeležim da znam šta sam kome prodao i ljudi više kupuju i sigurniji su kad imaju neku garanciju. Svakako si u pravu i treba se čuvati svega pogotovo kad se radi u sivoj zoni.

[Korisnik_]

Bio je neki covjek davno sokiro me,nikad niko nije tako nesto uradio u mojoj karijeri,trazio je,da mu otvorim TV sa mog oglasa, da kao on se razumije vidi jel popravljan,pitao je jel popravljan,takodje je na ulici pitao kako se ja zovem,cime se bavim,od mene je trazio TV za nesto malo para tad,kao on zna koliko to vrijedi i na kraju ga se komsije jedva rijesile,nakon sto sam rekao da je TV prodan.Bili oni obicni CRT jos aktuelni.On se kao bas razumio u elektroniku.

[Ribery]

Danas mi čovek dolazi u servis i kaže onako sa vrata majstore koliko košta popravka Samsung LED televizora 65" da se zameni pozadinsko osvetljenje? Prvo smo ga jedva uneli u lokal koliko je mesta bilo jer je TV ogroman. Ja kažem popravka košta y dinara ( inače TV vredi 4 puta y dinara). Čovek vozi džipa nekog novijeg crnog a počeo je da prevrće očima kada sam mu rekao cenu i još kaže kako je to skupo, kako smo mi serviseri derikože, i kako jedna dioda u prodavnici košta manje od žvake. Da sve to kupim i da menjam jednu po jednu cena treba da bude šest puta manja kaže on meni i još mi kaže da je to super zarada za tu cenu koja je šest puta manja od one što sam ja rekao. Ja ga gledam i kažem ako negde ima jeftinije slobodno neka ide a pre toga kaže da mu je sve to jako skupo i da on nema para i da mu je bolje da kupi novi TV. Unesemo mi TV nazad u auto i ode on a ja posle stanem da razmišljam da li sam ja pogrešio ili su ljudi nerealni ili su ljudi bezobrazni ili ne znam šta a pri tome su cene slične svuda u Beogradu. Tako mi nekad pokvare dan takve " mušterije".